Retur și dreptul de retragere

Dacă ești persoană fizică și ai cumpărat prin magazinul online, poți renunța la contract în 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul curge de la data la care tu ai intrat în posesia produsului. Pentru servicii, curge de la data încheierii contractului.

Trimite-ne o declarație clară, de exemplu un email la centralservproiect@gmail.com, cu numele tău, numărul comenzii, produsul și data primirii. Poți folosi și formularul-tip din Anexa 1 a OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu. Ne poți anunța și telefonic, la 0767817815, urmând să confirmi în scris.

Produsul trebuie trimis înapoi sau predat nouă în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii, în starea în care a fost primit, nemontat și nefolosit, cu toate accesoriile și documentele.

Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru verificarea lui.

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost anunțați, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, dacă ești de acord. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

serviciilor prestate complet (de exemplu montajul, revizia, reparația sau verificarea), dacă executarea a început cu acordul tău expres și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere după prestarea completă;

produselor confecționate sau comandate special după specificațiile tale, cum sunt piesele aduse la comandă după modelul și seria centralei tale;

produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente, de exemplu o centrală deja montată și pusă în funcțiune.

Dacă renunți la un serviciu deja început la cererea ta, plătești partea din serviciu prestată până la momentul retragerii.

Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezilierea contractului, conform legii privind garanția de conformitate. Anunță-ne cât mai repede la telefon sau pe email.